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退休阿姨網購單反起糾紛,法官留言客服,3個半小時后“失聯”店主現身

“雙十一”你剁手買買買了嗎?萬一買到的商品“貨不對板”怎么辦?浙江寧波一退休阿姨網購單反后,發現單反配的是有問題的舊鏡頭,她因此起訴賣家維權。面對一直耍滑失聯的賣家,寧波鎮海法院的法官把傳票發送給了一口一個“親你好”的網店客服。3個半小時后,一直裝失聯的賣家回應了,拖了近一年的糾紛,現在一天不到就解決了……
2019-11-12 13:04:23  來源:浙青網-青年時報  作者:記者 鄭舜 通訊員 金真法   編輯:孟泓穎

寧波鎮海的劉阿姨退休后想學習攝影,2018年9月底,她在一電商網購了一臺某品牌的單反相機。快遞寄到到后,劉阿姨當面簽收。基于對賣家的信任,劉阿姨僅查看了外觀是否有破損,并沒有試用機器也沒找人檢測,就確認收貨付款了,還習慣性給了好評。

沒想到幾天后,劉阿姨用這部相機拍照,發現相機快門按不下去且無法對焦。她趕緊檢查發票,這才發現開票單位為深圳某公司,而該公司與店家地址不符。劉阿姨頓時懷疑相機質量存在問題,之后多次與賣家聯系,要求退貨退款。

退休阿姨網購單反起糾紛,法官留言客服,3個半小時后“失聯”店主現身

但賣家再三表示:“我們是正規經營的專賣店,不會有問題。再說了,商品已經過了退貨退款期,你可以去特約維修店保修。”劉阿姨心想,如果能修好也就不折騰了,便從隨機附送的保修卡里找到寧波專修店的地址,將相機送去修理了。

專修店檢測后認為,劉阿姨的單反相機無法對焦、不能按快門是因為鏡頭有問題,并推測該鏡頭是修理過的二手鏡頭。專修店維修人員還告訴劉阿姨,因為賣方開給她的發票不規范,沒寫明套機(單反套機是指單反相機+配套鏡頭,是單反相機在出廠時配置好的成套設備),他們無法提供保修服務。

于是,劉阿姨再次聯系賣家,告知這一情況,并表示如果賣家不重新開發票,則她需要自理1300元左右的修理費。誰知,賣家對此拒不認可,言之鑿鑿地表示他們銷售的相機鏡頭是全新的,還稱寧波沒有專修店。之后,賣家就一直對劉阿姨的質問保持沉默。

后劉阿姨通過網購平臺客服、市場監管局等渠道投訴,賣家仍不理不睬。無奈之下,劉阿姨將該賣家起訴至寧波市鎮海法院。

鎮海法院受理立案后,送達人員多次聯系,賣家均不回應,而向賣家戶籍地寄送訴訟材料也被退回。

近日,審理該案的法官靈機一動,在網購平臺上找到賣家的店鋪,并將劉阿姨提交的證據材料和起訴狀發送給店鋪的客服,并嚴肅告知對方:“如你方不應訴,將喪失答辯的權利,不利后果自行承擔。”

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當天中午12點36分,賣家就回復法官:“您好,我們并非銷售假貨,只是鏡頭是二手的而已,我們可以辦理退貨退款,同時補償一倍商品的價格”。

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法官當即聯系劉阿姨,劉阿姨表示同意賣家方案。經法官見證,劉阿姨當天將相機郵寄退給賣家,賣家也在當天將相機退款和一倍賠償款合計9000元打至劉阿姨賬戶,劉阿姨隨之撤訴。

“本案糾紛之所以能夠順利化解,除了法律的威懾外,不可忽視的還有劉阿姨提交的證據材料非常完備,包括購物平臺和商家的信息、商品的詳細介紹、雙方聊天記錄等關鍵性證據,以及協商、維修、投訴過程的證據。”法官提醒,消費者一旦發現所購商品存在質量問題,要第一時間通過截屏、拍照等方式完整保留交易過程中的信息。

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