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為了打動顧客的心他們很拼!一個商業綜合體開業背后有群“追夢人”在做最后“沖刺”

商業綜合體在杭州如春筍般拔地而起,曾經可能需要驅車前往的購物“勝地”或者說是休閑娛樂場所,現在也許只需走幾步路就到了。近日,位于杭州城西的龍湖杭州紫荊天街(以下簡稱“紫荊天街”)的開業,讓三墩地區的人們又多了一個休閑購物新選擇。
2020-01-06 13:43:06  來源:浙青網-青年時報  作者:記者 駱陽 文 方成吉 攝   編輯:蔡霞

一個商業綜合體的開業,其實沒有想象中這么簡單。不是樓造好了、招商完成了就能開業的。為了讓首批前來綜合體體驗的人感受到舒心舒適,在紫荊天街開業前,就有一群人徹夜勞作。在他們看來,一個商業綜合體能否在第一天就打動顧客的心很重要,所以要開業前就做到盡善盡美。

保潔

邊走邊觀察 發現飲料瓶就撿

龍湖紫荊天街的建筑面積約13萬平方米,擁有200余個商戶。

開業前兩天的晚上10點多,除了部分商戶在為開業做準備外,紫荊天街的工作人員也沒有閑著。

“忙的時候注意下細節。如果看到有垃圾,就順手帶到垃圾桶里去!”該項目物業負責人朱俊在商場里忙碌著,他一眼看見消防設備箱上放著一個已喝完的飲料瓶,便順手扔進了垃圾桶,還不忘叮囑同事遇到類似情況要處理。“開業前有很多事情要做。有些人忙了就不注意細節,其實這些都是平時該養成的習慣,不然保潔人員會很累。”

朱俊加入龍湖后已參與了三個籌建類項目,大家耳熟能詳的金沙項目、濱江項目等留下了他的身影。他說,自己是個退伍軍人,有著12年的軍旅生涯。

為此,他做事會特別認真負責,甚至可以說是嚴苛,有時候自己就會動手刷漆、沖地。

適應多需求 推出多功能服務

一眼望去,商場里的保潔工作其實做得不錯,可是,保潔員并沒有停歇。

“我做物業環境工作已經4年了,現在除了干凈整潔之外,很多人對商場的功能性也提出了新的要求。”保潔員方慧建正在母嬰室認真地擺放兒童刊物,“就拿衛生間為例,以前可能只是要求沒有異味,干凈整潔就好,現在多了母嬰室、家庭廁所等,就是為了適應現在不同人的需求。”

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物業部方慧建為母嬰室完善配套設施。

方慧建說,以前她比較“頭疼”的就是與餐飲商家溝通,因為要做垃圾分類及蟲控消殺管理的培訓,這些都是一對一進行的。“商場里最怕的就是餐飲商家,擔心會有濃重的氣味,這很影響逛街人的心情,而且餐飲特別‘招’老鼠、蟑螂等,需要處理干凈。”這不僅直接影響顧客的購物欲望和在商場的逗留時間,也決定了商場的社會形象和商業競爭力。

方慧建說,為了有一個舒適、輕松、愉快的經營環境和購物環境,商場周邊環境、綠化和日常清潔衛生保潔工作都是他們要特別注意的地方,所以,商場開業前一天還需要進行一次“大保潔”,讓整個商場幾近一塵不染。

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物業部方慧建為母嬰室完善配套設施。

在這個龐大的商業綜合體里,多位保潔人員各司其職,在自己的崗位上勤勤懇懇工作。他們說不出什么特別漂亮的話,卻用實際行動為大家創造著優美潔凈的環境。

安全

要宣傳效果 更要守消防底線

漫步在商場里,朱俊也是一刻不閑。時而瞧瞧這邊的廣告牌,時而又看看那邊的商品柜。“商場主體及商場內部懸掛的招牌、廣告牌、條幅,霓虹燈等是商戶為了宣傳和促銷產品而采取的最直接最有效的宣傳手段。”朱俊說,很多時候,消費者就是因為看到它們才選擇進入店鋪。但是,各商戶往往為了自己的利益而忽視了整個商場的形象,條幅亂掛、廣告牌雜亂林立,這樣會嚴重破壞商場的整體形象,降低商場的檔次。“我們要支持商戶的宣傳,也要做好整體的管理。”

由于這是朱俊參與的第三個新綜合體的開業,所以,他總結了一些過去的經驗。他說,為了追求新穎別致的購物環境,吸引更多的顧客前來消費,商場的層面格局、商品柜臺調整是月月有,周周有,有時一個晚上四五個商家同時進行調整,這樣就給商場管理增加了難度和工作量,既要為商場安全考慮,又要給予必要方便,特別是用電、消防安全更要嚴加重視。

于是,在初期,朱俊就與一些商戶打了招呼,并且交流了安全管控上的問題。他告訴對方,最關鍵的就是不能影響消防通道、對消防設施設置障礙,不然的話,做好的柜臺也必須重做。

為了打動顧客的心他們很拼!一個商業綜合體開業背后有群“追夢人”在做最后“沖刺”

物業部朱俊與覓香業主壽向軍進行安全管控上的交流。

“消防設備設施的檢查、維修要常抓不懈,發現問題及時解決,絕不能‘拖’,這樣才能杜絕火災事故的發生,保障所有人的生命財產安全。”朱俊嚴肅地告訴記者。

保用電運行 隱患扼殺在萌芽中

商場內通明的燈光,讓人忘記當時已是深夜。該項目物業工程經理胡天燁正在用熱成象檢測儀檢測電箱,保障用電安全及用電負荷。

為了打動顧客的心他們很拼!一個商業綜合體開業背后有群“追夢人”在做最后“沖刺”

工程部胡天燁用熱成象檢測儀電箱,保障用電安全及用電負荷。

“商場的用電量很大,我們要保證在營業期間用電不出現問題。雖然這里有兩路電,但日常檢查記錄能讓商場更良好地運行。”胡天燁說。

配電房是整個商場的電路“心臟”。開業前,胡天燁已忘了與同事做過了多少次檢查、調試和保養,然而每次做完后胡天燁卻還是不放心。“不是不放心自己的技術,而是真的想做到不出一點紕漏。有些問題,也許我一次兩次沒有發現,但我相信十次甚至上百次的自檢,總能將紕漏消除掉。”胡天燁說,“這幾天,我們已經排查出安全用電隱患10余處。”商場物業工程師魯景奇補充道,商場配電房的10臺變壓器、338個各類進線柜、出線柜、電容柜等,以及1200余個電井電箱……他們一個都沒“放過”。

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工程部魯景奇做電箱保養。

其實,針對商場設備設施管理的特點,每個商場都會建立和完善“以維修調度為中心,專人定點巡查檢修與部門報修相結合,日常維修保養與計劃檢修相結合”的設備設施維修保養體系。就好似機器運行一樣,任何一個零部件的問題都需要及時處理。

“每時、每班、每日、每周、每月、每半年的巡檢制,能使設備故障隱患及早發現,以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態之中,從而保證設備完好運行,也就保證了商戶及顧客的體驗。”胡天燁說。

抓安保工作 顧客才能放心購物

商場面積大、商品多、客流量大,人員復雜,所以商場的安保工作壓力大、質量要求高。

“商場物業安全管理服務主要是為顧客提供安全、放心的購物環境,并確保商業場所的物品不被偷盜。”張俊栓是32名外聘保安隊員的管理者,2019年8月進駐到正在籌備開業的綜合體。

在商場的籌備期,張俊栓對施工工人進行了商鋪施工安全和消防知識的培訓,整個團隊在籌備期處理偷盜、監守自盜等事件8起、撲滅由于施工工人引起的火源6起,在開業后對商場內場、外圍、停車場進行全面排查安全隱患、并對商場的人員動向進行管控。

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物業部張俊栓做日常消火栓設備點檢巡查。

“商場要實行24小時值班巡邏制度,在重要部位安裝閉路電視監控和報警系統,制定安全管理預案,遇到突發事件能及時處理。完善各種消防標識配置,制定消防預案,定期不定期地進行消防演習,提高業主和商戶的消防意識。”張俊栓說。

賴文強是32名外聘保安之一,他的工作是駐守在紫荊天街1號貨梯門崗、對商場進出貨進行管控,特別是夜間進出貨高峰。別看他是個“00后”,對于這份工作的職責可是一點都不糊含的。他說:“把好門,才能讓里面更安全。”

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物業部賴文強檢查夜間進出貨物。

舒適

調電梯效率 讓人舒服地乘坐

自動扶梯處,朱俊不停地上上下下,還時不時地看著手機上的計時器。“這里有15部直梯、60部扶梯,每一處我都自己試過,我們要保證在較大運行效率的同時,讓顧客感受到舒適,而不是那種踩上去會感覺站不穩的不良體驗。”朱俊說。

為了打動顧客的心他們很拼!一個商業綜合體開業背后有群“追夢人”在做最后“沖刺”

物業部朱俊檢查電梯運行是否正常。

在初期,直梯的運行不是先由人來測試的,而是由幾十斤重的鐵塊代替人。“不管做什么都是安全優先,從技術上來說,先用鐵塊調試電梯也是必須的。”朱俊解釋,商場的客流量大,如何保證一部直梯在滿載以及只有一個人的情況下的運行速度都讓人感到舒適,這是需要一點一點調試到最佳狀態的。

朱俊說,早在一個月前,他就和工程部的同事一起開始調試電梯了。一個人負責感受,一個人在技術上予以支持。直至開業前的兩天,工程部的同事林威還在挨個爬直梯的轎廂頂,再次仔細檢查了一遍。“越是臨近開業,心里肯定越緊張,不過我緊張的是客戶的體驗,怕我們調試得不夠到位。”林威說。

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工程部林威正在轎頂站檢查。

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